威尼斯棋牌备用网址沈阳市消协发布2012年消费者投诉十大热点

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A-A+2012年12月31日11:威尼斯棋牌备用网址56中国新闻网评论

  说是还可不可以 治病的保健品,实际上却是没了 威尼斯棋牌备用网址疗效的食品;威尼斯棋牌备用网址花万元买的高档西服,婚礼当天就老会 总出 大面积开线……昨天,沈阳市消协发布2012年消费威尼斯棋牌备用网址者投诉十大热点。据了解,沈阳市消协2012年共受理消费者投诉1257件,结案率97%,为消费者挽回经济损失10000余万元,接待消费者来访和咨询近万人次。

  1.保健品夸大功效水分多

  案例:消费者张先生花100000元购买了商家宣传具有降血脂功效的保健品,结果按说明吃了有有4个 月后到医院检查血脂不降反升。经有关行政部门查看该保健品后证实其根本完整性完整性都是保健品,若果普遍食品,怎么让 商家仍百般辩解不予退款。

  随着人民生活水平的提高和对健康的重视,保健品市场火热,消费侵权案件也呈上升趋威尼斯棋牌备用网址势。2012年消费者有关保健品投诉的主要问題是夸大功效、虚假承诺、以专家或科研成果名义宣传疗效、经营者隐身退货退款难等问題。

  2.模糊收费猫儿腻多

  案例:消费者房女士于8年前在某银行开户存入1000多元钱,当时银行规定账户余额超过1000元不收取账户服务费,怎么让 今年夏天,当房女士去银行办理密码业务时却发现,储蓄存折被扣除了27元的账户服务费。问其原应,银行答复是账户余额基数已调至10000元,而上调基数银行没了 告知消费者。

  2012年消费者有关价格问題投诉同比上涨了94%。其中,有关银行收费成为消费者投诉的热点问題,相似账户服务费、银行卡年费、异地转账手续费等,并肩,银行服务等候时间长也是消费者不满意的问題。

  3.名牌服饰价格品质不符

  案例:消费者刘女士在某大商场花131000元为儿子结婚买了一套某品牌的西服,原本婚礼当天,裤子内侧老会 大面积开线,原应婚礼无法顺利进行,经营者却不愿承担相应责任。张女士在某大型购物中心选购一件名牌衣服,第3天 在保持衣服原样下提出退换时却遭到商家拒绝。

  2012年消费者有关服装和鞋类投诉量同比增长33.7%,成为今年涨幅最多的商品类别之一,其中涉及大店名牌服饰的投诉增多。投诉主要问題是质量低劣、产地及面料含量标注不规范、不遵守地最好的辦法 规三包规定、售后服务无保障以及虚假打折等。

  4.汽车投诉连续三年增加

  案例:消费者刘先生购买的进口某品牌SUV车在保修期内使用过程中老会 总出 异响,送往该品牌4S店进行车辆维修。第一次检查认为冷气泵、水泵等老会 总出 问題并进行更换,使用后异响未消除;第二次检查认为车链条挡板及张紧器老会 总出 故障,又给予更换,使用后异响仍未消除;第三次检查认为发动机故障原应异响,又给予拆卸发动机进行维修。反复3次连续有有4个 月的修理,车辆异响问題仍未得到根本防止。

  自2010年以来,有关汽车投诉连续三年只增不减,今年有关汽车的投诉比2011年增长了26%。投诉主要问題是加价提车、购车合同争议多、质量问題多、维修质量差时间长、过度维修价格不透明、售后服务得非要保障、检测

  举证维权难和新车车内气味怪异等。

  5.电子电器投诉存在首位

  案例:今年6月份消费者王先生一家正在看电视,电视机老会 剧烈打火,老会 总出 浓烟并发出刺耳的声音,将房屋熏黑一片,老人也被吓得住进了医院。

  2012年消费者有关家用电子电器类商品投诉占投诉总量的20.8%,居商品类投诉的首位。其中排前几位的是:计算机、手机、橱房电器和视听产品,其中属于质量问題的投诉占1000%以上。质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三

  包”责任、维修技术不过关等是消费者投诉的主要问題。

  6.食品质量成为投诉热点

  案例:消费者李先生在某大酒店设宴招待外地亲戚让我们都都,结果席间两只苍蝇多次飞到菜碟上。消费者安女士在某大超市购买1000元的牛肉,回到家中发现牛肉有异味。

  2012年消费者有关食品质量问題投诉占食品投诉总量的69%。投诉反映的主要问題是发霉、变质、超期、傍名牌、卫生条件不达标等问題。

  7.通信服务收费过高 透明

  案例:今年4月份,消费者王女士参加某电信经销商买手机赠话费活动,按照赠机活动规定,购买4988元的手机赠送11000元话费,每月最低消费话费158元。王女士完整性询问最低话费算是 包含家庭网合并的其它号码一段话费,得到答复为都包

  含在内,但事后消费者查询话费时却发现最低话费并未包含合并的其它号码一段话费。

  手机通信和上网阅读已成为亲戚亲戚让我们都都日常生活的重要偏离 ,怎么让 消费者所体验的通信服务质量与通信运营商承诺的服务质量多有不同。消费者反映的主要问題是信号不稳、上网下行数率 过慢、资费不透明、话费误差多、退订增值业务难、“套餐”不明晰、宣传告知不规范、擅自收取高额信息费、垃圾短信等。

  8.网购商品售后难以保障

  案例:消费者顾先生今年9月网购了一台苹果手机手机Iphone4手机,原本没太少久就发现无法开机,顾先生马上致电该网站,对方说让其找苹果手机手机客服检测。售后人员打开手机后盖,发现手机后盖内的条码与手机卡条码及手机的外包装条码不一致,对此网店却不承认,久拖不理。

  网购发展更慢,已成为就是 人的取舍,近几年来网购纠纷和投诉呈上升趋势。2012年消费者投诉重点集中在团购服务质量缩水、实际消费内容与团购信息不符,网店销售的商品质量差、售后服务难以保证等。

  9.预付式消费最好的辦法 风险大

  案例:消费者陆女士在某家美容院花110000元办了一张终身服务卡,当时承诺还可不可以 做卡上标注的包括皮肤护理等任何服务项目,但没太少久消费者做美容时,商家要求消费者另行缴纳10000元延缓衰老品的费用,还声称可能性不交这笔钱就不给消费者进行皮肤护理。

  预付式消费被就是 商家推出,由此引发的消费侵权不断。消费者投诉反映的主要问題是预付卡霸王条款多、服务质量缩水、经营者携款老会 消失等问題。就是 经营者利用合同格式条款的特点,将被委托人的意志强加给消费者,损害了消费者的合法权益。

  10.物流服务损毁索赔较难

  案例:消费者刘女士通过电视购物最好的辦法 选购了一件多功能榨汁机,快递员送货上门后该求其先签收,从不等消费者查验就告辞。结果刘女士开箱后发现榨汁机的塑料盖已破裂,以后打电话找经营者要求调换,但经营者以消费者签收为由不愿无偿调换。

  随着网购、电视购物等各种非现场购物增多,快递等物流服务消费侵权时有存在。消费者反映物流服务中商品延误、先签收后验货、包装完好内品好坏丢失损毁不管、索赔困难和被委托人信息泄露等问題的相对较多。